Строителям: Как лучше отвечать на письма с сайта?

Автор: admin
0
1917

Вам написали письмо и вы не знаете, как ответить, так, чтобы заказчик остановил выбор именно на вас?

Случается так, что заказчик проявляет явный интерес к вашему товару и даже не клянчит скидку. Вы отвечаете ему на заявку, но в ответ тишина. Телефон заказчик не оставил и все надежды на очередной заказ потеряны...

Как и что писать потенциальному клиенту в ответ на письмо с сайта?

Прежде всего расслабьтесь. Придерживайтесь делового тона, но в то же время старайтесь заинтересовать вашего потенциального заказчика. Не стоит отвечать сухо. 

Например, вы получили письмо следующего содержания:

Здравствуйте! в 2015 году наша семья планирует строительство деревянного двухэтажного дома из профилированного бруса. Хотели бы заранее узнать приблизительную стоимость строительства дома у Вас, а именно монтаж свайного фундамента, возведение дома "под ключ". Параметры: *** и перечисляются параметры ***
Просим указать стоимость из бруса естественной влажности и камерной сушки.

Ирина Валентиновна (имя вымышленное, сами понимаете)

 

Плохой ответ:

Здравствуйте, стоимость вашего дома 500000 рублей.
Василий, Рога-копыта-строй.

Здесь остается только еще приписать: "Идите лесом, у меня и так много работы, мне не до вашего заказа. радуйтесь, что хоть ответил вам!"

 

Хороший ответ:

Здравствуйте, Ирина Валентиновна.

Благодарим за доверие, проявленное к нашей компании.

Стоимость дома, согласно вашего запроса составит:

  • Проект дома 6х8 под ключ..........................548000 р.
  • Свайный фундамент из 22 свай................. 88000 р.
  • Сборка на (деревянные) нагеля....................29500 р. 
  • Поднять потолок 1-го этажа на 1-венец.....15000 р.
  • Отделка фронтонов блок-хаус....................7000 р. 
  • Бытовка для бригады..................................в подарок
  • Итого:.........................................................687500 р.

Комплектация вашего дома:

  1. Фундамент
  2. Основание
  3. Стены
  4. ...

Мы предлагаем установить фундамент уже сейчас, потому что весной планируется подорожание. Фундамент будет установлен согласно плану фундамента (в приложении), составленному по высланной вами планировке.
Во вложении вы также найдете эскиз дома и смету на строительство.

Если у Вас возникнут вопросы, с удовольствием отвечу на них!

С уважением, Иван Иваныч.
Генеральный директор фирмы ООО "Стройпутем"
тел. +7 (123) 654-32-10


Итак, как вы видите: хороший ответ всегда должен содержать в себе не мало полезной информации.

  1. Не скупитесь на хороший ответ. Отвечайте развернуто. Не давайте заказчику выдергивать из вас информацию, в конце концов он плюнет и переключится на другого строителя.
  2. Старайтесь не допускать ошибок. Есть множество сервисов для проверки орфографии.
  3. Будьте вежливы в переписке. Учитесь работать с возражениями.

Если вы ответили коротко, но у вас все же заказали - это скорее исключение из правил. Возможно, человек пришел к вам по рекомендации.

Автор статьи: admin

Эта статья оказалась полезной?

да нет

Комментарии

Отправить сообщение


Категории статей
Полезные материалы
Новые проекты